Teslimat ve İade Şartları

1. Hizmetin kapsamı

Teslim konusu hizmetler; üniversite başvuru danışmanlığı, evrak hazırlama ve takibi, kabul ve kayıt desteği, ikamet izni süreç desteği, konaklama ve yerleşim organizasyonu, tercüme hizmetleri ile hizmet paketleri sayfasında listelenen diğer kalemlerden oluşur.

2. Teslimat biçimi

Teslimat, kalemin niteliğine göre şu biçimlerde yapılır:

• Dijital teslim: portal hesabının açılması, e-posta ve belge paylaşımı
• Canlı ifa: çevrim içi görüşme veya ofis buluşmasıyla danışmanlık
• Kargo: yalnız resmî belgenin aslının kargo ile gönderilmesi gereken hâllerde, bildirilen adrese gönderim

3. Teslim süresi

Hizmet, ödemenin onaylanmasını izleyen en geç 3 iş günü içinde başlatılır: portal erişiminiz açılır ve ilk görüşme takvimi iletilir. Sonraki adımların (üniversite başvurusu, değerlendirme, kabul, vize, ikamet izni) süresi üniversitelerin ve resmî kurumların takvimine bağlıdır; bu adımlar için taahhüt edilen bir bitiş tarihi verilmez, süreç portalda adım adım izlenir.

4. Teslimatın kaydı

Teslimat; portal hareketleri, e-posta yazışmaları ve randevu kayıtlarıyla belgelenir. Talep ettiğinizde hizmet kalemlerine ilişkin özet döküm paylaşılır.

5. Cayma hakkı

Alıcı, hizmetin ifasına başlanmamış olması koşuluyla 14 gün içinde gerekçe göstermeksizin cayma hakkına sahiptir. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği md. 15/1-ğ uyarınca, tüketicinin onayıyla ifasına başlanan ve tamamen ifa edilen hizmetlerde cayma hakkı kullanılamaz. Hizmetin ifasına derhal başlanması için ödeme adımında açık onayınız alınır; onay vermediğiniz hâlde hizmet başlatılmaz.

6. İade koşulları

İade talepleri aşağıdaki esaslara göre değerlendirilir:

• Hizmet hiç başlatılmadıysa: alınan bedelin tamamı iade edilir
• Hizmet kısmen ifa edildiyse: ifa edilmeyen kısım oranlanarak iade edilir
• Üçüncü taraflara (üniversite, konsolosluk, tercüme, kargo) fiilen ödenmiş ve geri alınamayan tutarlar iade dışıdır; bu kalemler talebin yanıtında ayrıntılı gösterilir
• İade talebi, ödeme kaydınıza bağlı işlem referansı ve talep gerekçesiyle birlikte yazılı olarak iletilir

7. Bedel iadesinin yapılması

Onaylanan iadeler, talebin bize ulaşmasından itibaren en geç 14 gün içinde ödemenin yapıldığı karta iyzico üzerinden yapılır. Tutarın kart ekstrenize yansıması bankanıza göre birkaç iş günü sürebilir; bu süre kart kuruluşunun işleyişine bağlıdır. İade, ödemenin yapıldığı para biriminde gerçekleştirilir.

8. Talep, itiraz ve yetkili merciler

Teslimat ve iade taleplerinizi iletişim sayfasındaki kanallardan yazılı olarak iletebilirsiniz; talepler en geç 3 iş günü içinde yanıtlanır. Sonuçtan tatmin olmamanız hâlinde Tüketici Hakem Heyetleri'ne veya Tüketici Mahkemeleri'ne başvurabilirsiniz.