Условия доставки и возврата

1. Состав услуги

Услуги, подлежащие оказанию, включают консультирование по подаче документов в университеты, подготовку и отслеживание документов, поддержку при зачислении и регистрации, поддержку процесса получения вида на жительство, организацию проживания и обустройства, услуги перевода и другие позиции, перечисленные на странице сервисных пакетов.

2. Форма оказания услуги

Услуга оказывается в следующих формах в зависимости от характера позиции:

• Цифровая доставка: открытие доступа в портал, передача документов по e-mail и через портал
• Очное оказание: консультирование в онлайн-встрече или на приёме в офисе
• Курьерская отправка: только когда оригинал официального документа необходимо отправить курьером, на указанный адрес

3. Срок оказания услуги

Услуга начинается не позднее 3 рабочих дней после подтверждения оплаты: открывается доступ в портал и направляется график первой встречи. Сроки последующих этапов (заявка в университет, рассмотрение, зачисление, виза, вид на жительство) зависят от календаря университетов и официальных органов; по этим этапам дата завершения не гарантируется, а процесс отслеживается пошагово в портале.

4. Подтверждение оказания услуги

Оказание услуги подтверждается действиями в портале, перепиской по e-mail и записями о встречах. По вашему запросу предоставляется сводная выписка по позициям услуги.

5. Право на отказ от договора

Покупатель вправе отказаться от договора в течение 14 дней без объяснения причин при условии, что оказание услуги не началось. В соответствии со статьёй 15/1-ğ Положения о дистанционных договорах право на отказ не применяется к услугам, оказание которых началось с согласия потребителя и которые полностью оказаны. Явное согласие на немедленное начало оказания услуги запрашивается на этапе оплаты; без такого согласия услуга не начинается.

6. Условия возврата

Запросы на возврат рассматриваются на следующих основаниях:

• Если услуга не начата: возвращается вся уплаченная сумма
• Если услуга оказана частично: возвращается стоимость неоказанной части пропорционально
• Суммы, фактически уплаченные третьим лицам (университету, консульству, за перевод, курьеру) и не подлежащие возмещению, не входят в возврат; эти позиции указываются в ответе на запрос детально
• Запрос на возврат направляется в письменной форме с номером транзакции, связанным с вашей оплатой, и с указанием причины

7. Порядок возврата денежных средств

Одобренные возвраты осуществляются не позднее 14 дней с момента получения запроса, на карту, которой была произведена оплата, через iyzico. Зачисление суммы на выписку по карте может занять несколько рабочих дней в зависимости от банка; этот срок определяется порядком работы банка-эмитента. Возврат производится в валюте первоначального платежа.

8. Обращения, возражения и компетентные органы

Обращения по доставке и возврату можно направить в письменной форме по каналам, указанным на странице контактов; ответ предоставляется не позднее 3 рабочих дней. Если результат вас не устроил, вы можете обратиться в комитеты по защите прав потребителей или в суды по потребительским спорам.